INFORMACJE PRZEDUMOWNE

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ

 Cześć Ogólna

 Cześć Szczegółowa – Moduły:

 Usługa dostępu do Internetu

 Usługa telewizji

CENNIK ŚWIADCZENIA USŁUGI KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ

 Usługa dostępu do Internetu

 Usługa telewizji

Doręczany Abonentowi Regulamin, obejmujący: (i) Część ogólną, zawierającą postanowienia wspólne dla wszystkich Usług, jakie oferuje lub w swojej Sieci świadczy Dostawca usług, a także (ii) Część szczegółową, składającą się postanowień dotyczących poszczególnych Usług wybranych przez Abonenta, jak również Cenniki zawierające opłaty za Usługi wybrane przez Abonenta, stanowią łącznie informacje przedumowne, o których mowa w art. 285 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.

1

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ W SIECI DEBACOM

I. CZĘŚĆ OGÓLNA

§ 1. Wstęp i definicje.

1. Niniejszy regulamin świadczenia usług komunikacji elektronicznej, zwany dalej „Regulaminem”, określa warunki i zasady

świadczenia oraz zapewnienia usług komunikacji elektronicznej w zakresie dostępu do sieci Internet, usługi telefonii stacjonarnej, oraz usługi telewizji przez Debacom Spółka z o.o. z siedzibą w Zabrzu, przy ul. Niedziałkowskiego 1, 41-800 Zabrze, wpisana do rejestru prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, Wydział X Gospodarczy pod numerem KRS: 0000146747, NIP: 6482450761, REGON: 277933079, e-mail: bok@debacom.pl, www.debacom.pl, tel. 32 777 39 25.

2. Regulamin składa się z Część ogólnej, zawierającej postanowienia wspólne dla wszystkich Usług, jakie oferuje lub świadczy

w swojej Sieci Dostawca usług, a także z Części szczegółowej/szczegółowych, zawierających postanowienia dotyczące poszczególnych Usług, wybranych przez Abonenta. Zawarte w tych częściach informacje wraz z Cennikami określającymi opłaty za Usługi wybrane przez Abonenta stanowią informacje przedumowne, o których mowa w art. 285 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.

3. Regulamin obowiązuje od dnia 14 marca 2026 roku.

4. Użyte w Regulaminie określenia posiadają następujące znaczenie:

1) Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła Umowę o świadczenie usług komunikacji elektronicznej z Dostawcą usług; 2) Aktywacja - czynności, w wyniku których następuje uruchomienie świadczenia Usług w Zakończeniu Sieci, umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie korzystania z Usług lub korzystanie z nich na zmienionych warunkach; 3) Biuro Obsługi Klienta/BOK- miejsce obsługiwania Abonentów oraz Zamawiających w lokalu Dostawcy usług. Informacja o aktualnym adresie BOK znajduje się w Umowie i na stronie internetowej Dostawcy usług; 4) Cenniki - łącznie cenniki świadczenia Usług wybranych przez Abonenta, stanowiące zestawienie cen i opłat za Usługi; 5) Dostawca usług - Debacom Spółka z o.o. z siedzibą w Zabrzu, przy ul. Niedziałkowskiego 1, 41-800 Zabrze,

KRS: 0000146747, NIP: 6482450761, REGON: 277933079;

6) Instalacja - czynności techniczne mające na celu wykonanie Zakończenia Sieci i/lub montaż Sprzętu w Lokalu, prowadzące do zapewnienia Abonentowi dostępu do Sieci i możliwości świadczenia mu Usług; 7) Konsument - osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej lub korzystająca z takich usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu; 7a) KSeF – Krajowy System e-Faktur; 8) Lokal - budynek lub jego część (lokal) bądź inne miejsce, w których Abonent korzysta lub zamierza korzystać z Usług; 9) Okres Rozliczeniowy - okres jednego miesiąca kalendarzowego, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Dostawcy usług z tytułu świadczonych Usług; 10) Opłata Abonamentowa – miesięczna opłata, jaką zobowiązany jest uiszczać Abonent korzystający z Usług, wskazana w Umowie oraz w Zwięzłym podsumowaniu warunków Umowy; 11) EBOK - dostępna na stronie internetowej Dostawcy usług aplikacja, umożliwiająca w zakresie określonym w Umowie i Regulaminie zarządzanie Umową i Usługami dla Abonenta i przez Abonenta, do której dostęp następuje poprzez podanie przydzielonego Abonentowi loginu i hasła dostępu; 11a) Przedsiębiorca - Abonent będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną niebędącą osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonującą działalność gospodarczą, który w Umowie podał swój numer identyfikacji podatkowej (NIP) dla potrzeb rozliczeń świadczenia Usług 12) Przedstawiciel - osoba działająca w imieniu i na rzecz Dostawcy usług, w tym na podstawie stosownego, pisemnego upoważnienia, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany i rozwiązywania Umowy lub/i do wykonania Instalacji i innych czynności technicznych w Lokalu; 13) Przyłącze - odcinek linii kablowej podziemnej, linii kablowej nadziemnej lub kanalizacji kablowej, zawarty między złączem rozgałęźnym a zakończeniem tych linii lub kanalizacji w Lokalu lub w budynku, w którym Lokal się znajduje; 14) Rachunek - dokument, w tym faktura bądź faktura elektroniczna, na podstawie którego Abonent uiszcza opłaty za Usługi. Rachunkiem jest także elektroniczny obraz faktury, udostępniany Abonentowi za pośrednictwem EBOK, jeśli Abonent nie prowadzący działalności gospodarczej nie zgłosił Dostawcy usług zamiaru otrzymywania faktur lub nie zażądał faktury; 15) Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług komunikacji elektronicznej; 16) Sieć – sieć telekomunikacyjna Dostawcy usług lub innego operatora, z wykorzystaniem której następuje świadczenie Usług Stacjonarnych Abonentowi; 17) Siła wyższa - niezależne od Abonenta i Dostawcy usług zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne;

2

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

18) Sprzęt - urządzenia techniczne (np. modem, karta dekodująca) umieszczone w Lokalu oraz Zakończenie Sieci, stanowiące własność Dostawcy usług bądź posiadane przez niego na podstawie innego tytułu prawnego, niezbędne do świadczenia i korzystania z Usług przez Abonenta; 19) Strony – oznacza łącznie Dostawce usług i Abonenta; 20) Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci, np. pendrive (pamięć USB), twardy dysk, inny nośnik informatyczny, papier, płyta CD-ROM, płyta DVD, plik PDF; 21) Tytuł prawny do Lokalu - prawo własności, użytkowanie wieczyste, własnościowe spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego, użytkowanie, najem, użyczenie bądź inna podobna umowa. Oznacza także uzyskaną przez Abonenta zgodę osoby, której przysługuje powyższe prawo do Lokalu na zainstalowanie Sprzętu i Zakończenia Sieci w Lokalu celem świadczenia Abonentowi Usług; 22) Umowa - umowa o świadczenie usług komunikacji elektronicznej zawarta pomiędzy Abonentem a Dostawcą usług w formie pisemnej lub dokumentowej; 23) Urządzenie/a - urządzenie zlokalizowane w miejscu świadczenia Usług, umożliwiające Abonentowi korzystanie z Usług, będące jego własnością lub w jego władaniu np. komputer, telefon, odbiornik telewizyjny itp.; 24) Usługi – wybrane przez Abonenta usługi, świadczone mu przez Dostawcę usług tj. Usługa dostępu do Internetu, Usługa telefonii, Usługa telewizji oraz Usługi Dodatkowe, świadczone za pośrednictwem Sieci, po wykonaniu Instalacji lub Aktywacji w stałym miejscu przez cały okres obowiązywania Umowy; 25) Usługi Wiązane – Usługa dostępu do Internetu lub Usługa telefonii lub Usługa telewizji, świadczona/świadczone z inną Usługą lub z promocyjnym Urządzeniem końcowym; 26) Ustawa - ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej; 27) UstPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; 28) Usterka - techniczna wada Sieci lub Sieci ruchomej bądź zakłócenie jej/ich działania, obniżająca jakość Usług/i określonej w Umowie lub całkowicie uniemożliwiająca korzystanie z Usług; 29) Zakończenie Sieci - sieć telekomunikacyjna w Lokalu zakończona odpowiednim gniazdem lub wtykiem, umożliwiającym podłączenie Urządzeń do Sieci lub Sprzętu Dostawcy usług i korzystanie z Usług; 30) Zamawiający - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej wnioskująca o zawarcie Umowy lub przyjmująca ofertę Dostawcy usług zawarcia Umowy, 31) Zwięzłe podsumowanie warunków Umowy – podsumowanie głównych elementów informacji przedumownych, stanowiące integralną część Umowy, sporządzone przez Dostawce usług na podstawie rozporządzenia wykonawczego Komisji (UE) 2019/2243 z dnia 17 grudnia 2019 r. ustanawiającego formularz zawierający podsumowanie warunków umowy, który ma być używany przez dostawców publicznie dostępnych usług łączności elektronicznej na podstawie dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/1972.

§ 2. Postanowienia ogólne. Zawarcie Umowy.

1. Umowa zostaje zawarta na czas określony w formie pisemnej lub dokumentowej. W przypadku Umowy zawieranej z Abonentem

będącym Konsumentem ma on prawo dokonać wyboru formy zawarcia Umowy bądź jej zmiany spośród oferowanych przez Dostawcę usług.

2. Umowa może zostać zawarta z Dostawcą usług: (i) w BOK, (ii) poza lokalem Dostawcy usług w rozumieniu UstPK, z zastrzeżeniem,

że nie będą zawierane Umowy podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu Konsumenta, (iii) na odległość, tj. bez jednoczesnej fizycznej obecności Stron.

3. Na podstawie Umowy Dostawca usług będzie świadczył na rzecz Abonenta wybrane przez niego Usługi po ich Aktywacji. Zakres

oferowanych przez Dostawcę usług taryf, w jakich świadczone mogą być Usługi, określony jest w Cenniku, a wybrana przez Abonenta taryfa dla wybranej Usługi wskazana jest w Umowie i w Zwięzłym podsumowaniu warunków Umowy. Rozpoczęcie świadczenia Usług może być poprzedzone wykonaniem Instalacji.

4. Umowa może zostać zawarta z Abonentem, który posiada Tytuł prawny do Lokalu.

5. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od:

a) przedstawienia przez Zamawiającego dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy, b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych, przy czym Dostawca usług obowiązany jest powiadomić Zamawiającego o dokonaniu takiej oceny i wystąpieniu zastrzeżeń co do wiarygodności.

6. Dostawcy usług przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy lub żądanie jej zawarcia na warunkach mniej korzystnych niż

standardowe np. poprzez żądanie zabezpieczenia w postaci kaucji, jeżeli dokonano negatywnej oceny wiarygodności Zamawiającego na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej, o którym mowa w ust. 6 lit. „b”.

3

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

§ 3. Zakres danych osobowych wymaganych do zawarcia Umowy oraz przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usług, potwierdzenie tożsamości Abonenta.

1. Do zawarcia Umowy i rozpoczęcia świadczenia Usług Abonent podaje Dostawcy usług następujące dane:

a) imię i nazwisko, b) adres miejsca zamieszkania i adres korespondencyjny, jeśli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania, c) numer ewidencyjny PESEL - w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej, nazwę, serię i numer dokumentów potwierdzających tożsamość, w tym dowodu osobistego, dowodu elektronicznego (Mdowód) lub paszportu, a w przypadku cudzoziemca, który jest obywatelem państwa niebędącego członkiem Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego - numer paszportu lub karty pobytu, d) adres poczty elektronicznej, jeśli zgodnie z ustaleniami Stron Umowa ma zostać zawarta w formie dokumentowej poprzez wymianę oświadczeń lub dokumentów zawierających treść Umowy i oświadczeń o związaniu się przez Strony Umowy jej warunkami, bądź też, gdy dane, o których mowa w lit. „a”, „c” lub „f” Abonent przekazuje Dostawcy usług drogą elektroniczną, e) numer telefonu Abonenta, jeśli zgodnie z ustaleniami Stron Umowa ma zostać zawarta w formie dokumentowej, a wymiana dokumentów zawierających treść Umowy lub oświadczeń o związaniu się przez Strony Umowy jej warunkami ma nastąpić przez telefon np. z wykorzystaniem wiadomości MMS lub SMS, f) w przypadku Abonenta niebędącego osoba fizyczną – nazwę, numer REGON lub numer NIP lub numer KRS oraz dodatkowo dane osób reprezentujących Abonenta, umożliwiające Dostawcy usług ich weryfikację.

2. Przed zawarciem Umowy Dostawca usług przetwarza ponadto dane zawarte w dokumentach potwierdzających możliwość

wykonania zobowiązań Abonenta wobec Dostawy usług.

3. Aktywacja Usług nie może nastąpić bez uprzedniej weryfikacji tożsamości Abonenta, polegającej na potwierdzeniu zgodności

podanych przez Abonenta danych z tymi, jakie są zawarte w dokumencie potwierdzającym tożsamość Abonenta będącego osobą fizyczną lub z zawartymi we właściwym rejestrze. Weryfikacja zostanie przeprowadzona w jednej z dopuszczalnych form, wskazanych w art. 296 Ustawy, w tym w szczególności poprzez weryfikację danych przez Przedstawiciela podczas Instalacji lub podczas osobistej wizyty Abonenta w BOK.

4. Dostawca usług, w związku ze świadczeniem Usług przetwarza, oprócz danych, o których mowa w ust. 1 powyżej, następujące

dane Abonenta: a) numer rachunku bankowego Abonenta, b) numer telefonu/telefonów kontaktowych lub adres e-mail, jeśli nie zostały podane przed zawarciem Umowy, c) dane transmisyjne oraz dane o lokalizacji – których przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Dostawcy usług, a oznaczają odpowiednio dane przetwarzane do celów przekazywania komunikatów elektronicznych w sieciach telekomunikacyjnych lub naliczania opłat za usługi komunikacji elektronicznej i mogą obejmować dane lokalizacyjne, które oznaczają wszelkie dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej lub w ramach usług komunikacji elektronicznej, wskazujące położenie geograficzne telekomunikacyjnego urządzenia końcowego użytkownika usług komunikacji elektronicznej.

5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania przez Dostawcę usług danych osobowych Abonenta znajdują się w klauzuli

informacyjnej (informacjach dotyczących przetwarzania danych osobowych), przekazywanej Abonentowi przy zawarciu Umowy.

§ 4. Odstąpienie od Umowy.

1. Jeżeli Umowa została zawarta poza Biurem Obsługi Klienta Dostawcy usług, lub na odległość w rozumieniu UstPK, Abonent

będący Konsumentem może od Umowy odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, składając Dostawcy usług oświadczenie, zawierające wolę odstąpienia od Umowy. W przypadku Umowy obejmującej Usługi Wiązane Abonent może dokonać wyboru, czy odstępuje od Umowy w zakresie wszystkich, czy niektórych tylko Usług składających się na Usługi Wiązane, przy czym jeśli z faktem zawarcia Umowy na świadczenie Usług Wiązanych, związane były promocyjne warunki świadczenia Usług składających się na Usługi Wiązane, to odstąpienie od jednej lub kilku Usług może spowodować utratę przez Abonenta prawa do promocyjnych warunków świadczenia Usług, w zakresie których od Umowy nie odstąpił.

2. Oświadczenie o odstąpieniu Abonent można złożyć z wykorzystaniem formularza udostępnionego przez Dostawcę usług wraz

z Umową lub w innej formie pisemnej lub dokumentowej, przy czym nadanie listu w 14-dniowym terminie od zawarcia Umowy wystarczy do jego zachowania.

3. W przypadku odstąpienia od Umowy Abonent zobowiązany jest zwrócić niezwłocznie zainstalowany u niego Sprzęt, a Dostawca

usług zobowiązany jest do zwrotu wszystkich otrzymanych od Abonenta płatności, z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej. W razie odstąpienia od Umowy przez Abonenta, Dostawca usług zwraca Abonentowi wszystkie dokonane przez niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Abonenta o odstąpieniu od Umowy. Zwrotu płatności Dostawca usług dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Abonenta użyte przy dokonaniu płatności, chyba że Abonent złoży wniosek o dokonanie płatności w inny sposób, o ile nie będzie to wiązało się dla Abonenta z dodatkowymi kosztami. Jeśli Dostawca usług udostępnił Abonentowi Sprzęt na czas obowiązywania Umowy,

4

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

np. router, uprawniony jest do wstrzymania się ze zwrotem dokonanych przez Abonenta płatności do czasu otrzymania Sprzętu z powrotem lub dostarczenia przez Abonenta dowodu jego odesłania.

4. Jeżeli Abonent złożył wniosek o rozpoczęcie świadczenia mu Usług przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od

Umowy, obowiązany jest do zapłaty na rzecz Dostawcy usług za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. W odniesieniu do Opłat Abonamentowych Abonent zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do czasu świadczenia mu Usługi.

§ 5. Okres obowiązywania Umowy, warunki przedłużenia i sposób zakończenia obowiązywania Umowy. Warunki rezygnacji z Usług Wiązanych i odszkodowanie za przedterminowe rozwiązanie Umowy i za zachowanie Urządzenia.

1. Umowa może zostać zawarta na czas określony 12 lub 24 miesięcy.

2. Do Umowy mogą być wprowadzane warunki promocyjne, wówczas skorzystanie z nich przez Abonenta związane będzie

z koniecznością związania się treścią Umowy przez okres, na jaki została ona zawarta. Promocyjne warunki – w zależności od warunków promocji - mogą przysługiwać Abonentowi od dnia zawarcia Umowy lub mogą objąć Abonenta po pewnym czasie od zawarcia Umowy, szczegóły w tym zakresie zawarte są w Cenniku.

3. Umowa zawarta na czas określony ulega automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony po upływie okresu jej

obowiązywania, o ile Abonent nie złoży przeciwnego oświadczenia co najmniej na 30 dni przed upływem terminu jej obowiązywania. Po automatycznym przedłużeniu się Umowy na czas nieokreślony, Abonent może ją wypowiedzieć w każdym czasie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W okresie wypowiedzenia Abonent ponosi jedynie opłaty za świadczenie Usług objętych Umową. W przypadku Umowy obejmującej Usługi Wiązane Abonent może dokonać wyboru, czy wypowiada Umowę w zakresie wszystkich, czy tylko niektórych Usług składających się na Usługi Wiązane. Jeśli jednak z faktem zawarcia lub kontynuacji Umowy na świadczenie Usług Wiązanych związane były promocyjne warunki świadczenia Usług składających się na Usługi Wiązane, to wypowiedzenie w zakresie jednej lub kilku Usług składających się na Usługi Wiązane może spowodować, że Abonent utraci prawo do promocyjnych warunków świadczenie Usług, co do których Umowy nie wypowiedział.

4. Przed automatycznym przedłużeniem się Umowy na czas nieokreślony, Abonent otrzyma od Dostawcy usługi na Trwałym nośniku

w rozsądnym terminie, nie później niż 30 dni przed upływem okresu na jaki Umowa została zawarta, jasne i zrozumiałe informacje o automatycznym przedłużeniu się Umowy i o zmianie warunków świadczenia Usługi względem warunków obowiązujących w okresie, na jaki została zawarta Umowa, sposobach i terminach jej wypowiedzenia oraz o najkorzystniejszych oferowanych pakietach taryfowych dotyczących Usług objętych Umową.

5. Abonentowi, który nie złoży oświadczenia o braku woli przedłużenia się Umowy, po jej przekształceniu się na czas nieokreślony

naliczana będzie Opłata Abonamentowa dla wybranej przez niego w Umowie taryfy według cen dla Umów na czas nieokreślony wskazanych w Cenniku, Umowie bądź w Zwięzłym podsumowaniu warunków umowy. Po automatycznym przedłużeniu się Umowy, Dostawca usług informuje Abonenta co najmniej jeden raz w roku o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych.

6. Każdej ze Stron przysługuje prawo do rozwiązania Umowy zawartej na czas nieokreślony z zachowaniem jednomiesięcznego

okresu wypowiedzenia skutecznego na koniec Okresu Rozliczeniowego następującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o wypowiedzeniu, przy czym Dostawcy usług przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy tylko z ważnych przyczyn. W przypadku Usług Wiązanych Abonent może wypowiedzieć Umowę w zakresie wszystkich lub tylko niektórych Usług składających się na Usługi Wiązane.

7. Sytuacje, w których Dostawca usług jest uprawniony do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym określone są

w § 8 Regulaminu.

8. Oświadczenie Abonenta o braku woli automatycznego przedłużenia się Umowy na czas nieokreślony, oświadczenie o odstąpieniu

od Umowy, oświadczenie o rozwiązaniu Umowy bądź o jej wypowiedzeniu, powinno mieć formę pisemną bądź formę dokumentową. Abonent może złożyć oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, w BOK Dostawcy usług, poprzez przesłanie listu na adres siedziby/BOK Dostawcy usług albo poprzez wiadomość e-mail wysłaną na następujący adres e-mail Dostawcy usług: wypowiedzenia@debacom.pl

9. W przypadku złożenia przez Abonenta jednego z oświadczeń, o których mowa w ust. 8, w formie dokumentowej, Dostawca usług

niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego od chwili otrzymania tego oświadczenia, zawiadamia Abonenta o jego otrzymaniu przez: 1) wysłanie krótkiej wiadomości tekstowej (SMS) na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu, widniejący w Umowie podlegającej wypowiedzeniu - w przypadku Abonenta, który wskazał numer niegeograficzny; 2) wykonanie połączenia telefonicznego na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu, widniejący w Umowie podlegającej wypowiedzeniu - w przypadku Abonenta, który wskazał numer geograficzny, przy czym obowiązek ten zostaje wykonany, jeśli Dostawca usług wykonał co najmniej 3 próby połączenia; 3) wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej wskazany przez Abonenta do kontaktu widniejący w Umowie podlegającej wypowiedzeniu.

5

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

10. Dostawca usług – poza czynnościami, o których mowa powyżej w ust. 9 – dostarczy Abonentowi na Trwałym nośniku

potwierdzenie otrzymania powyższego oświadczenia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, wskazując nazwę Usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia/odstąpienia, dzień otrzymania wypowiedzenia/odstąpienia i dzień zakończenia świadczenia Usługi.

11. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Dostawcę usług z winy Abonenta przed upływem

terminu, na jaki Umowa została zawarta, Dostawcy usług przysługuje roszczenie o zapłatę odszkodowania. Odszkodowanie nie może przekroczyć sumy pozostałych do zapłaty przez Abonenta do czasu zakończenia Umowy Opłaty Abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za tę Usługę. § 6. Warunki korzystania ze Sprzętu. Zasady zwrotu udostępnionego Sprzętu.

1. Dostawca usług zobowiązuje się udostępnić Abonentowi Sprzęt w stanie umożliwiającym jego prawidłowe używanie i niezbędny

do korzystania ze świadczonych Usług zgodnie z parametrami określonymi w umowie, mierzonymi na zakończeniu sieci w porcie RJ45 urządzenia dostępowego wyposażonego w przynajmniej jeden port RJ45. Potwierdzenie udostępnienia Sprzętu następuje poprzez potwierdzenie jego przejęcia przez Abonenta lub upoważnioną przez niego pełnoletnią osobę na protokole wykonania Instalacji lub udostępnienia Sprzętu.

2. Zasilanie Sprzętu w energię elektryczną odbywa się na koszt Abonenta.

3. Abonent jest zobowiązany do używania Sprzętu zgodnie z instrukcją postępowania ze Sprzętem, jeśli została mu udostępniona

przez Dostawcę usług.

4. Sprzęt pozostaje własnością Dostawcy usług, o ile Umowa nie stanowi inaczej.

5. Abonent jest uprawniony do używania Sprzętu wyłącznie w Lokalu. Zmiana lokalizacji Sprzętu wymaga zgody Dostawcy usług.

6. Z momentem oddania Sprzętu Abonentowi do używania na Abonenta przechodzi obowiązek dbania o powierzony mu Sprzęt.

Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Dostawcę usług o nieprawidłowym funkcjonowaniu lub utracie Sprzętu oddanego mu do używania.

7. Abonent powinien umożliwić Dostawcy usług dokonywanie okresowych konserwacji lub kontroli prawidłowości działania Sprzętu

oraz usuwania jego awarii. O zamiarze przeprowadzenia kontroli Abonent zostanie powiadomiony telefonicznie ze stosowanym wyprzedzeniem, nie krótszym niż 7 dni, a Strony wspólnie ustalą dogodny dla nich termin kontroli.

8. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe działanie Urządzeń, chyba że wynika to z powodu okoliczności jego

dotyczących. Dostawca usług zaleca Abonentowi zainstalowanie w Urządzeniu oprogramowania antywirusowego i dokonywania okresowej kontroli antywirusowej wszelkich danych, znajdujących się w pamięci Urządzenia, jak też do kontrolowania pod tym kątem wszelkich danych uzyskanych za pomocą sieci Internet.

9. Z chwilą rozwiązania Umowy lub jej wygaśnięcia, jak również odstąpienia od Umowy w trybie UstPK przez Abonenta będącego

Konsumentem, Abonent zobowiązany jest do zwrotu udostępnionego mu Sprzętu. Zwrotu dokonuje się w BOK, w godzinach jego otwarcia, terminie 14 dni od dnia rozwiązania, wygaśnięcia lub odstąpienia od Umowy. Zwrot udostępnionego Sprzętu następuje na koszt Abonenta. Na wniosek Abonenta Dostawca usług może dokonać odbioru Sprzętu, na koszt Abonenta, według opłaty określonej w Cenniku. Abonent ponosi odpowiedzialność względem Dostawcy usług za zmniejszenie wartości Sprzętu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza jego przeznaczenie, w tym za uszkodzenie lub zużycie w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

10. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za Sprzęt należący do Abonenta (również zakupiony u Dostawcy usług poza

standardową gwarancją).

11. W przypadku naruszenia powyższych postanowień, jak również w razie zwrócenia Sprzętu uszkodzonego, Dostawca usług

odpowiednio wezwie Abonenta do zwrotu Sprzętu lub zapłaty jego równowartości.

§ 7. Odpowiedzialność Dostawcy usług, wysokość odszkodowania oraz zasady, termin i procedury jego wypłaty.

1. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, w tym wynikające z nienależytej

reakcji Dostawcy usług na występowanie incydentów i zagrożeń związanych z bezpieczeństwem oraz luk w systemach bezpieczeństwa, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w tym zakresie nastąpiło wskutek Siły wyższej, z winy Abonenta lub wskutek nieprzestrzegania przez Abonenta przepisów prawa lub postanowień Umowy. Niezachowanie wskaźników jakości Usługi stanowi nienależyte wykonanie Umowy.

2. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za:

1) niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług innych podmiotów, zamówionych przez Abonenta za pośrednictwem Internetu; 2) płatności dokonywane przez Abonenta za pośrednictwem Internetu (m.in. bankowość elektroniczna) oraz za pomocą karty kredytowej lub z wykorzystaniem innych sposobów płatności dokonywanych z wykorzystaniem dostępu do Internetu; 3) nieprawidłowe funkcjonowanie Urządzeń, utratę plików lub inne uszkodzenia Urządzeń, w tym wywołane wirusami komputerowymi, chyba że zostały spowodowane przez Dostawcę usług lub osoby, za które Dostawca usług odpowiada lub z pomocą których wykonuje Umowę; 4) informacje gromadzone, otrzymywane i przekazywane przez Abonenta za pośrednictwem Internetu; 5) jakiekolwiek treści zamieszczane, przesyłane czy publikowane przez Abonenta w Internecie za pośrednictwem Sieci;

6

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

6) korzystanie przez Abonenta z numerów o podwyższonej opłacie, 7) zmiany w ramówce Programów, w przypadku Abonenta, który korzysta z Usługi telewizji, 8) instalacje wykonane przez Abonenta samodzielnie.

3. Za przerwę w świadczeniu Usługi, w tym w sytuacji Usterki lub kiedy nie został osiągnięty określony w warunkach umownych

poziom jakości świadczonej Usługi, jak również w sytuacji, gdy Dostawca usług nie zareagował odpowiednio na naruszenie bezpieczeństwa, zagrożenie lub lukę w systemie bezpieczeństwa, Abonentowi przysługuje względem Dostawcy usług prawo do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych, określonych w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny lub w wiążących Rzeczpospolitą Polską umowach międzynarodowych, jeśli mają one zastosowanie. Niezależnie od prawa do dochodzenia odszkodowania, Abonentowi przysługuje obliczony proporcjonalnie upust w Opłacie Abonamentowej za czas przerwy w świadczeniu Usługi lub pogorszenia jej jakości, w tym wywołanej Usterką.

4. Abonentowi przysługuje ponadto odszkodowanie w formie kary umownej za nieterminową Aktywację Usługi przez Dostawcę

usług w wysokości 1/30 Opłaty Abonamentowej za każdy dzień zwłoki w uruchomieniu Usługi, przy czym nie pozbawia się Abonenta prawa do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych, w razie poniesienia przez niego szkody przewyższającej wysokość zastrzeżonej kary.

5. Upust w Opłacie Abonamentowej lub odszkodowanie są płatne w ciągu 30 dni od pozytywnego rozstrzygnięcia reklamacji

na rachunek bankowy Abonenta, bądź na jego wniosek mogą być zaliczone na poczet kolejnych Opłat Abonamentowych wobec Dostawcy usług.

6. Rozpatrzenie wniosków Abonenta o obniżenie Opłaty Abonamentowej lub zapłaty odszkodowania, a także ich przyznanie

następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta i procedury reklamacyjnej w trybie określonym dalej w § 12 i 13 Regulaminu.

7. W przypadku Usług Wiązanych Abonent, poza możliwością dochodzenia odszkodowania z tytułu nienależytego wykonania Umowy,

o którym mowa w ust. 3 i 4, w przypadku występowania znaczących, stałych lub częstych rozbieżności między rzeczywistym wykonaniem Usługi lub Usług, składających się na Usługi Wiązane, a minimalnymi poziomami jakości określonymi w Części szczegółowej Regulaminu lub Cennika dla danej Usługi ma prawo, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, do wypowiedzenia Umowy w zakresie wszystkich Usług objętych Umową lub w zakresie Usługi, która jest wykonywana nienależycie. W powyższych przypadkach Dostawcy usług nie przysługuje odszkodowanie, o którym mowa w § 5 ust. 11 Regulaminu.

8. Uprawnienie, o którym mowa w ust. 7, przysługuje także Abonentowi, który nie korzysta z Usługi dostępu do internetu a znaczące,

stałe lub częste rozbieżności występują między rzeczywistym wykonaniem innej Usługi, z której korzysta Abonent, a minimalnymi poziomami jakości określonymi w Części szczegółowej Regulaminu dla Usługi wykonywanej nienależycie.

§ 8. Obowiązki i odpowiedzialność Abonenta. Zawieszenie świadczenia Usług i rozwiązanie Umowy z winy Abonenta. Windykacja.

1. Abonent jest zobowiązany korzystać z Usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami i postanowieniami

Umowy oraz jej załączników.

2. Korzystając z Usług, Abonent ponosi w szczególności odpowiedzialność za:

1) naruszenia praw własności intelektualnej osób trzecich, 2) rozpowszechnianie przez Internet materiałów, które zawierają treści niezgodne z przepisami prawa, 3) działania mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do sieci komputerowych innych użytkowników, danych czy też pobieranie nielegalnego oprogramowania, 4) dokonywanie zmian, usuwanie lub dodawanie jakichkolwiek zapisów lub informacji osób trzecich bez ich zgody, 5) rozpowszechnianie wirusów komputerowych, 6) rozpowszechnianie informacji w sposób, który jest powszechnie uznany za uciążliwy np. poprzez spamming (tzw. zaśmiecanie konta), 7) korzystanie z Usług w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego funkcjonowania Sieci i systemów teleinformatycznych, umożliwiających świadczenie Usług, jak również za korzystanie z nich w sposób zagrażający bezpieczeństwu Sieci oraz świadczonych za jej pośrednictwem Usług.

3. Dostawca usług zaleca Abonentowi:

1) dbanie o bezpieczeństwo swojego systemu operacyjnego, ze szczególnym uwzględnieniem bieżących aktualizacji systemu, posiadania oprogramowania antywirusowego, antyspamowego itp., 2) zainstalowanie zabezpieczeń przeciwprzepięciowych, zabezpieczających Urządzenia i Sprzęt, 3) stosowanie do kont pocztowych, EBOK oraz innych aplikacji internetowych wymagających podania hasła, haseł o długości co najmniej 8 znaków, zawierających oprócz małych i dużych liter także cyfry i inne znaki specjalne, w tym interpunkcyjne.

7

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

4. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do niezwłocznego zablokowania dostępu Abonenta do Sieci oraz do zawieszenia

świadczenia mu Usług, bądź rozwiązania Umowy z winy Abonenta, w przypadku: 1) naruszenia przez Abonenta obowiązków, o których mowa w ust. 2, 2) w przypadku podejmowania przez Abonenta działań, stanowiących przypadek nadużycia telekomunikacyjnego lub powodujących wykorzystanie świadczonych mu Usług niezgodnie z przeznaczeniem lub obowiązującymi przepisami prawa, 3) gdy Abonent używa udostępnionego mu przez Dostawcę usług Sprzętu niezgodnie z warunkami Umowy i jej załączników, 4) gdy Abonent w inny, rażący sposób narusza postanowienia Umowy lub/i jej załączników - gdy pomimo wezwania do natychmiastowego zaprzestania naruszeń Abonent ich nie zaniecha.

5. W przypadku, gdy Abonent opóźnia się z zapłatą całości lub części Opłaty Abonamentowej lub jakiejkolwiek innej opłaty

przewidzianej Umową lub Cennikiem, Dostawca usług powiadamia Abonenta o zamiarze ograniczenia świadczenia Usług/i, jeżeli Abonent ten nie ureguluje zaległych należności w terminie 7 dni od dnia doręczenia powiadomienia.

6. W przypadku braku uregulowania należności w wyznaczonym terminie, ograniczenie świadczenia Usług/i nastąpi w terminie 7 dni

od doręczenia powiadomienia.

7. W przypadku dalszego braku uregulowania należności, Dostawca usług uprawniony jest do wystosowania kolejnego wezwania

do uiszczenia zaległości w wyznaczonym terminie. Jednocześnie powiadomi on Abonenta o zamiarze zawieszenia świadczenia Usług/i, w przypadku braku uregulowania należności w terminie 3 dni od otrzymania przez Abonenta powiadomienia. Powiadomienie zostanie wysłane nie wcześniej niż po upływie 7 dni od dnia ograniczenia świadczenia Usług/i. W przypadku złożenia reklamacji co do wysokości należności z tytułu świadczenia Usług/i, zawieszenie świadczenia Usług/i nie może nastąpić wcześniej niż po upływie 21 dni od dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego i pod warunkiem zapłaty należności niespornych.

8. Jeśli świadczenie Usług zostało zawieszone i upłynęło dalsze 7 dni od dnia ich zawieszenia, a pomimo to zaległości nie zostały

uregulowane, Dostawca usług powiadamia Abonenta o zamiarze wypowiedzenia Umowy z winy Abonenta, a następnie może ją rozwiązać, jeśli Abonent po otrzymaniu powiadomienia w ciągu 7 dni nie dokona zapłaty należności.

9. Powiadomienia w toku opisanej powyżej procedury windykacyjnej Dostawca usług doręczać będzie na Trwałym nośniku

na wskazany przez Abonenta do kontaktu adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej.

10. W przypadku uregulowania przez Abonenta zaległych opłat, wznowienie świadczenia ograniczonych lub zawieszonych Usług

nastąpi nie później niż w terminie 3 dni od otrzymania zaległych opłat. Za wznowienie świadczenia Usług może być pobierana od Abonenta dodatkowa opłata określona w Cenniku.

11. W przypadku uporczywego opóźniania się przez Abonenta z zapłatą za Usług/ę, gdy nie ureguluje on zaległych należności

w terminie 14 dni od dnia doręczenia powiadomienia o zamiarze zawieszenia świadczenia Usług/i, Dostawca usług uprawniony jest od razu do zawieszenia świadczenia Usług/i.

§ 9. Zakres działań podejmowanych przez Dostawcę usług w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa Sieci lub Usług.

1. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług oraz działania, jakie Dostawca usług jest uprawniony podejmować w związku

z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci oraz Usług zawarte są w § 8 Regulaminu.

2. Dostawca usług publikuje informacje, w tym na swojej stronie internetowej, o:

1) potencjalnych zagrożeniach związanych z korzystaniem ze świadczonych przez niego Usług; 2) rekomendowanych środkach ochronnych i sposobach: a) zabezpieczania Urządzeń końcowych przed złośliwym oprogramowaniem; b) zwiększenia bezpieczeństwa treści indywidualnych komunikatów, które Abonenci mogą podjąć dla bezpieczeństwa korzystania z Usług, w tym o związanych z tym kosztach; c) przykładowych konsekwencjach braku lub nieodpowiedniego zabezpieczenia Urządzeń końcowych.

3. Dostawca usług w przypadku szczególnego i znacznego zagrożenia wystąpienia incydentu bezpieczeństwa, informuje o nim

Abonentów, na których takie zagrożenie może mieć wpływ, w tym o możliwych środkach, które Abonenci ci mogą podjąć oraz o związanych z tym kosztach.

4. Dostawca usług informuje, w tym na swojej stronie internetowej, o incydencie bezpieczeństwa i jego wpływie na dostępność

świadczonych Usług, jeżeli w jego ocenie ten wpływ jest istotny.

5. W przypadku stwierdzenia przesyłania komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci i Usług, Dostawca usług może

zastosować środki polegające na: 1) zablokowaniu przesłania takiego komunikatu; 2) ograniczeniu albo przerwaniu świadczenia Usługi na Zakończeniu Sieci, z którego następuje wysyłanie takiego komunikatu – w zakresie niezbędnym dla zapobiegnięcia zagrożeniu i nie dłużej niż do czasu ustania przyczyny stwierdzenia zagrożenia.

8

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

6. Zastosowanie środków, o których mowa w ust. 5, nie wyklucza zastosowania środków, o których mowa w rozporządzeniu

Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. ustanawiającego środki dotyczące dostępu do otwartego internetu i dotyczące opłat detalicznych za uregulowane usługi łączności wewnątrzunijnej oraz zmieniającego dyrektywę 2002/22/WE, a także rozporządzenie (UE) nr 531/2012, względnie aktu prawnego go zastępującego.

7. Dodatkowe informacje o zagrożeniach związanych z korzystaniem z Usług, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa,

prywatności i danych osobowych Abonenta, są zamieszczone na stronie internetowej Centrum Informacji Konsumenckiej: https://cik.uke.gov.pl/edukacjatop/.

§ 10. Obsługa serwisowa, pomoc techniczna, warunki i opłaty dotyczące usług posprzedażnych, konserwacji i obsługi Abonenta, sposób uzyskania informacji na temat obowiązujących cen i opłat.

1. Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie

świadczonych Usług. Dostawca usług zapewnia gotowość służb technicznych do usunięcia awarii od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w godzinach 8:00 do 19:00

2. W ramach usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia:

1) usuwanie nieprawidłowości w pracy urządzeń 2) konserwację, naprawę lub wymianę uszkodzonego urządzenia, 3) usuwanie awarii Sieci, 4) możliwość zgłaszania problemów z Siecią na numer telefoniczny 032 7773925 lub e-mail serwis@debacom.pl dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30 do 22:00, oraz w weekendy i święta, z wyłączeniem dnia 1 stycznia, w godzinach 10:00 do 16:00. 5) informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem EBOK.

3. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zaciągać informacje na temat Usług oraz pozyskiwać informacje

na temat Rachunków i alternatywnych taryf: 1) na stronie internetowej Dostawcy usług, 2) pod numerem telefonu BOK Dostawcy usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy usług i w Umowie, 3) osobiście w Biurze Obsługi Klienta, 4) poprzez wysłanie zapytania na adres e-mail Dostawcy usług wskazany w Umowie.

4. Informacje o kosztach usług serwisowych zawarte są w Cenniku, a na wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź

poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej.

5. Opłaty za połączenie z numerem BOK Dostawcy usług nie będą wyższe niż opłata za zwykłe połączenia telefoniczne, zgodne

z wybranym przez Abonenta pakietem taryfowym.

6. Usunięcie powstałej Usterki powinno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia, przy czym nie

powinno trwać to dłużej niż 3 dni roboczych od dnia powiadomienia o Usterce, chyba że z obiektywnych przyczyn technicznych nie jest to możliwe w tym czasie, o czym Abonent zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz ze wskazaniem przewidywanego czasu jej usunięcia.

7. Naprawa lub wymiana Sprzętu bądź usuwanie Usterek, a także pomoc techniczna następuje:

1) nieodpłatnie w przypadku: ujawnienia się ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie lub w Sieci, bądź wywołanych działaniem/zaniechaniem Dostawcy usług, 2) odpłatnie w przypadku: utraty Sprzętu, jego uszkodzenia, lub Usterek bądź wad spowodowanych przez Abonenta lub osoby, za które ponosi on odpowiedzialność, będących następstwem używania Sprzętu i korzystania z Usług niezgodnie z Umową i jej załącznikami, a także w razie oczywiście nieuzasadnionych wezwań ekipy technicznej Dostawcy usług.

7. Abonent zobowiązany jest umożliwić Przedstawicielowi Dostawcy usług dostęp do Sprzętu znajdującego się w lokalu w celu

przeglądu, pomiarów oraz usuwania awarii. Podczas dokonywania powyższych czynności w lokalu musi być obecny Abonent lub upoważniona przez niego osoba pełnoletnia. Jeżeli natomiast istnieje uzasadnione podejrzenie, że awaria spowodowana jest uszkodzeniem lub wadą udostępnionego przez Dostawcę usług Sprzętu, Abonent zobowiązany jest dostarczyć wadliwy Sprzęt do siedziby Dostawcy usług oraz udzielić wszelkich informacji żądanych przez Dostawcę usług.

8. Wymiana Sprzętu następuje po dostarczeniu przez Abonenta Sprzętu wadliwego lub uszkodzonego do siedziby Dostawcy usług,

względnie kopii protokołu zgłoszenia kradzieży Sprzętu właściwemu organowi ścigania.

9. Za nieuzasadnione wezwanie serwisu Dostawca usług może pobierać opłatę określoną w Cenniku w ramach płatnego serwisu.

9

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

§ 11. Udogodnienia i usługi przeznaczone dla Abonentów/Zamawiających z niepełnosprawnościami oraz sposób uzyskania aktualizacji tych informacji.

1. Dostawca usług przy zawieraniu Umowy oraz na każde żądanie osoby z niepełnosprawnościami oferuje pomoc osoby

reprezentującej Dostawcę usług we właściwym skonfigurowaniu Urządzeń i uruchomieniu Usługi. Pomoc może być udzielona telefonicznie, w BOK lub w Lokalu, według wyboru Abonenta.

2. Dostawca usług, na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, udostępnia Umowę,

Regulamin, Cennik oraz Zwięzłe podsumowanie warunków Umowy w postaci możliwej do odczytu maszynowego i umożliwiającej zmianę rozmiaru i koloru czcionki oraz kontrastu tekstu.

3. Dostawca usług na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, będącej Stroną Umowy zawartej w formie pisemnej,

elektronicznej lub dokumentowej, udostępnia: 1) informacje o danych zawartych w Rachunku wraz z podstawowym wykazem wykonanych Usług, 2) szczegółowy wykaz wykonanych Usług - sporządzone w postaci możliwej do odczytu maszynowego i umożliwiającej zmianę rozmiaru i koloru czcionki oraz kontrastu tekstu.

4. W przypadku zgłoszenia żądania, o którym mowa w ust. 3 powyżej:

1) przed rozpoczęciem lub w trakcie Okresu Rozliczeniowego, za który będzie wystawiony Rachunek – Dostawca usług realizuje żądanie niezwłocznie po wystawieniu Rachunku; 2) dotyczącego Okresu Rozliczeniowego, za który już został wystawiony Rachunek i wykonane Usługi – Dostawca usług realizuje żądanie w terminie 30 dni od dnia jego zgłoszenia.

5. Dostawca usług na każde żądanie Abonenta będącego osobą z niepełnosprawnościami, w terminie 30 dni od dnia złożenia

żądania, przekazuje Abonentowi informacje o oferowanych udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami, w postaci papierowej lub w postaci elektronicznej na udostępniony w tym celu przez Abonenta adres poczty elektronicznej, z zastrzeżeniem, że w przypadku osoby niewidomej lub słabowidzącej takie informacje powinny być sporządzane na papierze w alfabecie Braille’a lub przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania ich pocztą elektroniczną - w formacie tekstowym.

§ 12. Rozpatrywanie reklamacji, sposoby inicjowania procedur pozasądowego rozwiązywania sporów. Spory, w tym transgraniczne.

1. Abonent korzystający z Usług ma prawo do reklamacji. Reklamacja może dotyczyć niedotrzymania z winy Dostawcy usług terminu

przyłączenia do Sieci lub określonego w Umowie terminu Aktywacji, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia.

2. Reklamację może zgłosić Abonent lub jego pełnomocnik w każdej jednostce Dostawcy usług obsługującej abonentów, tj. przede

wszystkim w BOK. Reklamacja powinna być rozpatrzona nie później niż w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia jej złożenia. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni jest uznawane jako jej uwzględnienie przez Dostawcę usług. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę usług odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.

3. Reklamacje winny być zgłaszane Dostawcy usług w jednej z form: pisemnie podczas wizyty reklamującego w BOK lub przesyłką

pocztową albo przesyłką kurierską, ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty abonenta w BOK, w formie elektronicznej pocztą elektroniczną.

4. Reklamacja powinna zawierać:

1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta; 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 4) login nadany Abonentowi przez Dostawcę usług , jeśli takowy został nadany lub adres miejsca świadczenia Usług; 5) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu Aktywacji lub datę złożenia zamówienia w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług terminu przyłączenia do Sieci; 6) wysokość odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa, jeśli reklamujący żąda ich wypłaty oraz numer rachunku bankowego bądź numer rachunku w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej lub adres właściwy do wypłaty tych kwot albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, 7) sposób, w jakim ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację, 8) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

5. W przypadku złożenia reklamacji w:

1) BOK: osobiście w formie pisemnej lub ustnie, osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie, przy czym – w przypadku złożenia reklamacji ustnej- sporządzany jest protokół ze złożenia reklamacji, którego kopia stanowi potwierdzenie złożenia reklamacji i jest przekazywana Abonentowi;

2) formie pisemnej przesyłką pocztową albo przesyłką kurierską, a także telefonicznie lub na adres poczty elektronicznej 10

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

Dostawcy usług wskazany w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej: Dostawca usług potwierdza w ciągu 14 dni od dnia doręczenia reklamacji jej złożenie, chyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację.

6. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji:

1) wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy usług obsługującej reklamację; 2) przekazywane jest Abonentowi na Trwałym nośniku.

7. W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 4, Dostawca usług niezwłocznie przekaże Abonentowi

wezwanie do uzupełnienia braków w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania, wskazując element lub elementy reklamacji wymagające uzupełnienia wraz z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Dostawca usług może odstąpić od wezwania, o którym mowa w zdaniu poprzednim, jeżeli ich uzupełnienie nie jest konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 7a. Reklamację nieuzupełnioną w terminie, o którym mowa w zdaniu pierwszym, Dostawca usług pozostawia bez rozpoznania. Natomiast reklamacja uzupełniona w terminie, o którym mowa w zdaniu pierwszym, wywołuje skutki od dnia jej złożenia. 7a. W przypadku niewskazania przez Abonenta sposobu przekazania odpowiedzi na reklamację, Dostawca usług ma prawo wezwać Abonenta do uzupełnienia braków albo udzielić odpowiedzi na reklamacje w formie elektronicznej lub pisemnej lub w sposób, w jaki została złożona reklamacja, lub w sposób określony przez Abonenta w toku obowiązywania Umowy.

8. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się

przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamację złożoną po upływie terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawcy usług niezwłocznie powiadamia reklamującego.

9. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

1) nazwę i dane kontaktowe Dostawcy usług (w tym numer telefonu i adres e-mail) lub dane BOK rozpatrującego reklamację, 2) datę złożenia reklamacji, 3) informację o uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia reklamacji, 4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności wynikającej z Umowy lub przepisów prawa – wskazanie wysokości kwoty i terminu wypłaty, przypadającego nie później niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji albo informację, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności; 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy abonentem jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 383 Ustawy, 6) w przypadku nieuwzględnienia reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, a jeśli odpowiedź na reklamację jest udzielana na piśmie w postaci papierowej – powinna także zostać doręczona reklamującemu przesyłką polecona lub przesyłką kurierską.

10. Jeżeli przekazana przez Dostawcę usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, Dostawca usług, na żądanie

Abonenta, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia tego żądania, ponownie przekazuje tę odpowiedź, w sposób wskazany przez Abonenta w tym żądaniu. § 13.

1. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, Abonent może

skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, kierując do niego pozew przeciwko Dostawcy usług lub składając wniosek o zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji, a w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w art. 383 Ustawy.

2. Drogę postępowania reklamacyjnego w przypadku, o którym mowa w § 12 ust. 1 Regulaminu, uważa się za wyczerpaną, jeżeli

reklamacja nie została uwzględniona lub Dostawca usług nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja Usługi została uwzględniona. Postępowanie w trybie art. 383 i następnych Ustawy jest prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej na wniosek Abonenta będącego Konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Szczegółowe informacje dotyczące procedur oraz możliwe do zastosowania formularze stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Centrum Informacji Konsumenckiej tego urzędu: https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-adr-tele.

3. Informacje na temat sporów transgranicznych w związku ze świadczeniem Usług można znaleźć na stronie internetowej

https://konsument.gov.pl/, a szersze informacje o procedurach dochodzenia roszczeń w przypadku takich sporów można znaleźć na stronie internetowej https://konsument.gov.pl/dochodzenie-roszczen/. Co do zasady potencjalny spór o charakterze transgranicznym w związku ze świadczeniem Usług będzie podlegał procedurze sądowej w sprawach drobnych roszczeń, która ma na celu usprawnienie i uproszczenie rozwiązywania sporów transgranicznych powstałych w państwach członkowskich Unii Europejskiej z wyjątkiem Danii. Postępowanie takie jest uregulowane Rozporządzeniem (WE) nr 861/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lipca 2007 r. ustanawiającym europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń.

4. Dostawca usług nie przystąpił i nie zobowiązał się do stosowania kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt. 5) ustawy z

dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

11

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

II. CZĘŚĆ SZCZEGÓŁOWA

Moduł - Usługa dostępu do Internetu § 1. Wstęp i definicje. Użyte w niniejszym Module pojęcia oznaczają: 1) Usługa dostępu do Internetu – Usługę Stacjonarną, polegającą na transmisji danych w stałej lokalizacji do i od Lokalu Abonenta, zapewniającą dostęp do zasobów sieci Internet. § 2. Główne cechy Usługi dostępu do Internetu, poziomy jakości. Aktywacja.

1. W ramach Usługi dostępu do Internetu, Dostawca usług zapewnia stały dostęp do sieci Internet w Lokalu Abonenta, bez limitu

transferu danych.

2. Dostawca usług świadczy Usługę dostępu do Internetu przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników

jakości określonych w przepisach prawa. Wskaźniki te mogą być zamieszczone przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej. Ponadto Usługa dostępu do Internetu jest świadczona zgodnie z parametrami wybranej przez Abonenta taryfy wskazanej w Umowie, wedle transferów od i do Urządzenia określonych w Umowie oraz w Zwięzłym podsumowaniu warunków umowy. Dostawca usług gwarantuje następującą jakość parametrów przepustowości Usługi dostępu do Internetu: 1) prędkość maksymalna - oczekiwana co najmniej 1 raz/razy na dobę – wskazana w taryfie wybranej przez Abonenta; 2) prędkość zwykle dostępna – osiągalna przez 50% doby – stanowi 85% prędkości maksymalnej; 3) prędkość minimalna – stanowi 50% prędkości maksymalnej.

3. Pomiar przepustowości Usługi dostępu do Internetu należy wykonywać z Urządzeń podłączonych bezpośrednio do Sprzętu

kablem ethernet z maksymalną szybkością transmisji, wystarczającą do przeprowadzenia testu (większą niż określona w taryfie), niezakłóconą innymi transmisjami odbywającymi się w tle. Pomiarów nie należy wykonywać poprzez sieć bezprzewodową (WiFi). Zasięg WiFi zależny jest od wielu czynników takich jak: architektura lokalu, budynku, dostępność innych sieci na podobnym paśmie, ilości urządzeń podłączonych do sieci WiFi. Jakość parametrów Usługi dostępu do Internetu jest gwarantowana na odcinku do Zakończenia Sieci w Lokalu Abonenta. Prędkości pobierania danych i prędkości wysyłania danych, mierzone są za pomocą certyfikowanego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej narzędzia pomiaru jakości usługi dostępu do Internetu, o którym więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej https://pro.speedtest.pl/. W razie niezachowania parametrów, o których mowa powyżej, dostęp do informacji i treści oraz możliwość ich rozpowszechniania, a także możliwość korzystania z niektórych aplikacji i usług mogą być ograniczone.

4. Zależnie od wybranej przez Abonenta taryfy, prędkość pobierania i wysyłania danych różni się. Przykładowo, plik wideo

o rozmiarze 1 GB zostanie pobrany w czasie: 55 s dla Usługi, której prędkość pobierania wynosi 150 Mb/s przy maksymalnej dostępnej prędkości pobierania danych, o ile pobieranie w takiej prędkości umożliwia serwer, z którego pobierany jest plik. Przy przepustowości na poziomie minimalnym, czas pobierania będzie odpowiednio dłuższy, zgodnie parametrami wskazanymi w ust. 2. Prędkość wysyłania danych różni się w zależności od wyboru oferty. Korzystanie z Usługi dostępu do Internetu o niższej przepustowości może uniemożliwić korzystanie z niektórych treści i aplikacji wymagających wyższych przepustowości, takich jak odtwarzanie on-line treści w jakości HD, korzystanie z komunikatorów przesyłających obraz w jakości HD lub granie w niektóre gry on-line.

5. Dostawca usług nie stosuje limitu ilości pobierania i wysyłania danych w związku z czym nie zapewnia środków monitorowania

zużycia Usługi.

6. Korzystanie z innych Usług świadczonych przez Dostawcę usług za pomocą Sieci nie ma wpływu na prędkość pobierania

i wysyłania danych w ramach Usługi dostępu do Internetu.

7. Aktywacja Usługi dostępu do Internetu następuje w terminie uzgodnionym z Abonentem jako dzień rozpoczęcia świadczenia

Usługi dostępu do Internetu, nie wcześniej, niż po potwierdzeniu zgodności danych podanych przez Abonenta, o której mowa w §3 Regulaminu. Jeśli nie postanowiono inaczej, Aktywacja nastąpi w terminie 15 (piętnastu) dni od wykonania Instalacji lub od podpisania Umowy, jeśli Abonent ma już wykonane przyłączenie do Sieci. § 3. Zmiana dostawcy Usługi dostępu do Internetu.

1. Abonent przy zmianie dostawcy Usługi dostępu do Internetu ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia tej usługi, chyba

że nie jest to techniczne wykonalne. Za czynności związane z realizacją uprawnienia, o którym mowa w zdaniu poprzednim, nie pobiera się opłat od Abonenta.

2. W celu realizacji powyższego uprawnienia, przy zawarciu Umowy, Abonent składa u Dostawcy usług wniosek w formie pisemnej,

elektronicznej lub dokumentowej, obejmujący: 1) dane Abonenta, o których mowa w §3 ust. 1 lit. a) – c) Regulaminu; 2) adres poczty elektronicznej przeznaczony do kontaktu z Abonentem – jeżeli wniosek składany jest w formie dokumentowej; 3) żądanie zachowania ciągłości świadczenia Usługi; 4) informacje o wybranym przez Abonenta sposobie przekazywania przez Dostawcę usług informacji dotyczących obsługi wniosku;

1

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

5) dane identyfikujące umowę z dotychczasowym dostawcą usługi dostępu do Internetu; 6) wskazanie żądanego trybu rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą usługi dostępu do Internetu; 7) pełnomocnictwo dla Dostawcy usług upoważniające go do wypowiedzenia w imieniu Abonenta umowy z dotychczasowym dostawcą usługi dostępu do Internetu.

3. Jeżeli wniosek, o którym mowa powyżej:

1) nie zawiera informacji niezbędnych dla jego realizacji - Dostawca usług zawiadomi Abonenta o konieczności jego niezwłocznego uzupełnienia jednocześnie informując go, że nieuzupełnienie wniosku spowoduje pozostawienie go bez rozpatrzenia; 2) został złożony w formie dokumentowej - Dostawca usług utrwali go i doręczy Abonentowi na Trwałym nośniku.

4. W przypadku odmowy realizacji uprawnienia Abonenta do zachowania ciągłości świadczenia Usługi dostępu do Internetu,

Dostawca usług po rozpatrzeniu wniosku, o którym mowa w ust. 2, powiadomi Abonenta o odmowie wraz z podaniem przyczyny.

5. W przypadku realizacji przez Abonenta uprawnienia, o którym mowa w ust. 1, Dostawca usługi:

1) rozpoczyna świadczenie Usługi dostępu do Internetu w terminie uzgodnionym z Abonentem (określonym w Umowie); 2) potwierdza niezwłocznie Abonentowi rozpoczęcie świadczenia Usługi dostępu do Internetu na Trwałym nośniku.

6. Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu, o której mowa powyżej w terminie uzgodnionym przez

Abonenta z Dostawcą usług i określonym w Umowie, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie od Dostawcy usług za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za Usługi liczonej według rachunków z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych.

7. Jeżeli rozpoczęcie świadczenia Usługi dostępu do Internetu nie nastąpiło w terminie 30 dni od dnia, uzgodnionego przez

Abonenta z Dostawcą usług i określonego w Umowie, wówczas Umowę z Dostawcą usług uważa się za niezawartą, o czym Abonenta powinien poinformować dotychczasowy dostawca usług.

8. W przypadku, o którym mowa w ust. 6, kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby rozpoczętych dni, które upłynęły

od dnia, o którym mowa w ust. 5 pkt. 1), do dnia rozpoczęcia świadczenia Usług przez Dostawcę usług lub upływu terminu, o którym mowa w ust 7.

9. Odszkodowanie nie przysługuje Abonentowi w sytuacji, gdy:

1) opóźnienie nie przekroczyło 1 dnia roboczego, lub 2) brak możliwości realizacji zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu teleinformatycznego służącego do wymiany komunikatów między operatorami lub dostawcami usługi dostępu do Internetu na potrzeby realizacji uprawnienia Abonenta do zachowania ciągłości świadczenia usługi dostępu do Internetu.

10. Abonent realizując uprawnienie do zachowania ciągłości świadczenia Usługi dostępu do Internetu, może wypowiedzieć

Umowę, według jego wyboru: 1) z zachowaniem okresu wypowiedzenia; 2) bez zachowania okresu wypowiedzenia, ze wskazaniem konkretnego terminu przeniesienia; 3) na koniec okresu obowiązywania Umowy wymaganego do skorzystania z warunków promocyjnych.

11. Jeżeli rozpoczęcie świadczenia usługi nie nastąpiło w terminie 30 dni od dnia, uzgodnionego przez Abonenta z nowym dostawcą

usług (określonego w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej), wówczas wypowiedzenie, o którym mowa w ustępie powyżej staje się bezskuteczne, chyba że Abonent złoży odrębne oświadczenie o woli podtrzymania wypowiedzenia Umowy.

12. W sytuacji, o której mowa w ustępie powyżej, Dostawca usług jest obowiązany świadczyć Usługę dostępu do Internetu na

dotychczasowych warunkach do czasu rozpoczęcia świadczenia usługi dostępu do Internetu przez nowego dostawcę usług.

2

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

II. CZĘŚĆ SZCZEGÓŁOWA

Moduł - Usługa telewizji § 1. Wstęp i definicje. Użyte w niniejszym Module pojęcia oznaczają: 1) Dekoder - Sprzęt pozwalający na dekodowanie dostarczanego sygnału telewizyjnego w Lokalu Abonenta oraz na dostęp do wszelkich innych Usług Dodatkowych dostępnych z jego wykorzystaniem i oferowanych przez Dostawcę usług. Dekoder może zostać udostępniony lub kupiony przez Abonenta od Dostawcy usług; 2) Programy - uporządkowane zestawy audycji telewizyjnych, reklam i innych przekazów, regularnie nadawane przez nadawcę w ściśle określonych ramach czasowych (ramówce programowej); 3) Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej np. oprogramowanie; 4) Usługi Dodatkowe - usługi towarzyszące Usłudze telewizji, jeśli zostały wybrane lub udostępnione Abonentowi przez Dostawcę usług, takie jak EPG - elektroniczny przewodnik po programach i inne znajdujące się w ofercie Dostawcy usług; 5) Usługa Multiroom – usługa polegająca na zapewnieniu jednoczesnego odbioru co najmniej dwóch Programów odmiennych stacji przez Abonenta i jego domownika lub domowników; 6) Usługa Telewizji – sprzedawana (zapewniana) i wykonywana przez Dostawcę usług we własnym imieniu i na własny rachunek usługa komunikacji elektronicznej, polegająca na dostarczaniu Programów metodą cyfrowej transmisji sygnału telewizyjnego. § 2. Główne cechy Usługi telewizji. Aktywacja. Opcje Usługi telewizji.

1. W ramach Usługi telewizji, Dostawca usług zobowiązuje się dostarczać do zainstalowanego w Lokalu Zakończenia Sieci sygnał

umożliwiający odbiór Programów telewizyjnych w standardzie HD, SD lub 4K, objętych pakietem taryfowym wybranym przez Abonenta. Aktywacja Usługi telewizji następuje w terminie uzgodnionym z Abonentem jako dzień rozpoczęcia świadczenia tej Usługi, nie wcześniej niż po potwierdzeniu tożsamości Abonenta i nie później niż w terminach wskazanych w § 2 Umowy. Aktywacja Usługi telewizji może wymagać uprzedniego wykonania Instalacji. Dostawca usług w ramach oferty udostępnia Programy telewizyjne pogrupowane w pakiety bądź dostępne pojedynczo. Minimalny pakiet Programów, jaki Abonent jest zobowiązany posiadać może zostać określony w Cenniku lub może wynikać z oferty Dostawcy usług. Dostawca usług udostępnia Abonentowi do używania Sprzęt, w szczególności dekoder, kartę abonencką lub moduł CI.

2. Rozpowszechnianie Programów jest uzależnione od decyzji i możliwości nadawcy Programu, na co Dostawca usług

nie ma wpływu. Zmiany w zawartości zamówionych przez Abonenta pakietów (wycofanie, zamiana Programów) traktowane będą jak zmiana treści Umowy, spowodowana obiektywnymi okolicznościami, na które Dostawca usług nie ma wpływu i których nie mógł przewidzieć przy zawarciu Umowy.

3. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za treść Programów telewizyjnych oraz zmiany ramówki Programów.

4. Dostawca usług nie ma wpływu na prawidłowość dostarczanych przez nadawców Programów informacji o audycjach

telewizyjnych, w tym zawartych w treści EPG - elektronicznego przewodnika po programach.

5. Abonent uprawniony jest do korzystania z Usługi telewizji wyłącznie na użytek własny, w sposób nie łączący się z osiąganiem

korzyści majątkowych, w Lokalu który ze względu na swój charakter nie jest dostępny dla większej - nieograniczonej- grupy osób.

6. Dostawca usług oprócz dostępu do Programów telewizyjnych może świadczyć również dostęp do Usług Dodatkowych, jeśli

zostały wybrane lub udostępnione Abonentowi przez Dostawcę usług, takie jak EPG - elektroniczny przewodnik po programach, usługa blokady rodzicielskiej i ewentualnie inne znajdujące się w ofercie Dostawcy usług, kanały radiowe, dostęp do serwisów informacyjnych i multimedialnych i inne, wskazane w Umowie lub w Cenniku.

7. W zależności od wybranej Usługi Dodatkowej, dostęp do niej może być dodatkowo płatny. Zakup Usługi Dodatkowej może

wymagać zmiany Umowy, choć w większości przypadków odbywa się z wykorzystaniem procedury, o której mowa w § 4 Umowy, mającej także zastosowanie do zamawiania przez Abonenta dodatkowej opcji Usługi telewizji lub dodatkowych pakietów taryfowych dla Usługi telewizji. Zakup lub zmiana wykupionej Usługi Dodatkowej lub dodatkowej opcji Usługi telewizji mogą podlegać osobnym regulaminom i mogą wiązać się z zapłatą za Aktywację, o czym Abonent zostanie powiadomiony przed dokonaniem zamówienia.

8. Zakupu dodatkowych pakietów taryfowych i dodatkowej opcji Usługi telewizji oraz Usług Dodatkowych Abonent może

dokonywać w dowolnym momencie, jeśli nie jest to sprzeczne z Umową, Cennikiem Usługi telewizji lub regulaminem takiej usługi. Ich Aktywacja następuje w terminie wskazanym w § 4 ust. 4 Umowy, chyba że inaczej zastrzeżono w Umowie lub inne terminy przewiduje oferta dodatkowych pakietów taryfowych, dodatkowej opcji Usługi telewizji lub Usługi Dodatkowej.

9. Zakup dodatkowych pakietów taryfowych, dodatkowej opcji Usługi telewizji lub Usługi Dodatkowej może być dokonany

na minimum jeden Okres Rozliczeniowy liczony od pierwszego dnia miesiąca następującego po dniu ich Aktywacji, chyba że inaczej postanowiono z ofercie. Abonent ma prawo do rezygnacji z wykupionych na czas nieokreślony: pakietów taryfowych lub dodatkowej opcji Usługi telewizji lub Usług Dodatkowych z jednomiesięcznym terminem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożone zostanie wypowiedzenie. Rezygnacja powinna być złożona

1

 INFORMACJE PRZEDUMOWNE

w trybie przewidzianym dla wypowiedzenia Umowy. W przypadku Usług Dodatkowych kupowanych na życzenie, jednorazowo, np. pojedynczych materiałów multimedialnych, istnieje możliwość ograniczenia wysokości zakupów w Okresie Rozliczeniowym. Ograniczenie wysokości zakupów może dokonać Abonent, zaś Dostawca usług jedynie w przypadku negatywnej weryfikacji płatniczej Abonenta dokonanej podczas zawierania Umowy. Ponadto, Abonent w przypadku wyrażenia zgody na dostarczenie Treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy, Abonent traci prawo do odstąpienia od Umowy.

10. Abonentowi, zwłaszcza w okresach promocyjnych, mogą zostać udostępnione do czasowego korzystania, bez dodatkowych opłat

ani zobowiązań dodatkowe Programy telewizyjne lub pakiety telewizyjne nieobjęte Umową, tj. Programy Niegwarantowane. Dodatkowe Programy na wniosek Abonenta mogą w każdej chwili zostać wycofane. Zmiany w zawartości zamówionych przez Abonenta Programów Gwarantowanych (wycofanie, zamiana programów TV itp.) traktowane będą jak zmiana treści Umowy, wymagająca przeprowadzenia procedur opisanych w § 5 Umowy. § 3. Funkcjonalność Treści cyfrowych. Interoperacyjność. PIN

1. Funkcjonalność Treści cyfrowych to możliwe sposoby ich wykorzystywania. W przypadku korzystania przez Abonenta z Usług

Dodatkowych: EPG – Treściami cyfrowymi są udostępniane Abonentom w formie komunikatów na ekranie Urządzenia (np. telewizora) informacje, w tym informacje na temat Programów dostępnych w ramach Usługi telewizji. W ramach EPG Abonent może bez ograniczeń korzystać z udostępnionych im informacji.

2. W razie, gdy w ramach Usług Dodatkowych Dostawca Usług zaoferuje korzystanie przez Abonenta z innych Treści cyfrowych,

ich funkcjonalność zostanie przedstawiona Abonentowi przed podjęciem przez niego decyzji o skorzystaniu z tych Treści.

3. Interoperacyjność Treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem oznacza rodzaj sprzętu i oprogramowania,

jaki niezbędny jest do korzystania z Treści cyfrowych. W celu korzystania z usług obejmujących dostarczenie Treści cyfrowych, konieczne jest posiadanie Urządzenia o standardzie umożliwiającym korzystanie z przekazanego Dekodera, a informacje te znajdują się w jego instrukcji obsługi oraz na wniosek Abonenta udzielane są dodatkowo przez BOK Dostawcy usług. § 4. Usługa Multiroom.

1. W ramach Usługi Multiroom Abonentowi są udostępniane, na wszystkie Dekodery objęte Umową Programy dostępne dla

Abonenta w ramach wybranej przez niego taryfy. Abonent może korzystać z Usługi telewizji niezależnie od siebie na wszystkich Dekoderach. na które posiada Umowę Abonencką wraz z Usługą Dodatkową Multiroom. Usługa może być uruchomiona na jednym Dekoderze, o ile jego parametry techniczne pozwalają na jednoczesne wyświetlanie Programów na różnych Urządzeniach.

2. Abonent ma prawo do korzystania z posiadanych Dekoderów w ramach Usługi Multiroom jedynie w Lokalu.

3. O ile parametry techniczne Dekodera udostępnianego przez Dostawcę usług nie umożliwiają korzystania z Usługi Multiroom,

dodatkowe Dekodery Abonent musi zakupić, chyba że cena za Usługę Multiroom przewiduje udostepnienie dodatkowego Dekodera.

2  CENNIK USŁUGI DOSTĘPU DO INTERNETU I TELEWIZJI NAZIEMNEJ – UMOWA NA 24 MIESIĄCE (ważny od 10.02.2025 r. do odwołania)

Abonament INTERNTETOWY 1 – 24 miesiąc Od 25 miesiąca MINI 600 MB/S 69 zł* 109 zł OPTI 800 MB/S 79 zł* 129 zł ULTRA 1000 MB/S 89 zł* 149 zł

Abonament TELEWIZYJNY NAZIEMNA TELEWIZJA CYFROWA 5 zł

Opłaty jednorazowe Opłata aktywacyjna INTERNET +TELEWIZJA 199 zł Opłata aktywacyjna TELEWIZJA (dot. klientów 150 zł posiadających aktywne łącze internetowe) Aktywacja routera Wi-Fi 199 zł / 249 zł / 299 zł** Opłata aktywacyjna Multiroom (1 urządzenie) 150 zł Opłata instalacyjna Multiroom (1 urządzenie) 150 zł

Opłaty dodatkowe (miesięczne): Stały Adres IP 50 zł Dzierżawa routera: a) Urządzenie o wartości 199 zł 10 zł b) Urządzenie o wartości 249 zł 15 zł c) Urządzenie o wartości 299 zł 20 zł Multiroom (1 urządzenie) 9 zł

Opłaty administracyjne Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z 100 zł umowy (dotyczy cesjonariusza) Przeniesienie usług/i na inny adres 150 zł Wydruk faktury papierowej w BOK 5 zł Dopłata za wysyłkę rachunku listem poleconym 10 zł Wydruk zestawu faktur (za cały rok) 30 zł

*- Cena uwzględnia rabaty za e-fakturę (-5 zł) i zgody marketingowe (-5 zł) ** - Cena uzależniona od wyboru modelu routera ***- Płatna w przypadku poprzedniego rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie abonenta (brak płatności). Kaucja nie podlega oprocentowaniu i zwrócimy ją Państwu w przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, chyba że pokryjemy nią wymagane należności. Opłaty serwisowe Każda rozpoczęta roboczogodzina pracy serwisu 100 zł Opłata za wezwanie serwisanta na wniosek 100 zł Abonenta Konfiguracja routera stanowiącego własność 50 zł Abonenta w siedzibie Debacom Zmiana instalacji w lokalu Abonenta 100 zł Przeniesienie gniazda abonenckiego w lokalu 150 zł Abonenta Naprawa uszkodzenia światłowodu w lokalu 150 zł Abonenta (patchcord) Naprawa uszkodzenia światłowodu do lokalu 600 zł Abonenta (do gniazda) Dowóz urządzenia do lokalu Abonenta - woj. 20 zł śląskie Dowóz urządzenia do lokalu Abonenta - woj. 50 zł podkarpackie Koszt światłowodu (patchcord) za metr bieżący 10 zł (powyżej 3m.) Koszt kabla UTP za metr bieżący (powyżej 10m.) 2 zł

Koszt kabla koncentrycznego za metr bieżący 4 zł (powyżej 5m) Opłata za wezwanie serwisanta na wniosek 100 zł Abonenta w celu demontażu urządzeń

*- Cena uwzględnia rabaty za e-fakturę (-5 zł) i zgody marketingowe (-5 zł) ** - Cena uzależniona od wyboru modelu routera ***- Płatna w przypadku poprzedniego rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie abonenta (brak płatności). Kaucja nie podlega oprocentowaniu i zwrócimy ją Państwu w przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, chyba że pokryjemy nią wymagane należności. Opłaty windykacyjne (jednorazowe) Udostępnianie usługi dostępu do Internetu w 6150 zł inny sposób, niż za pośrednictwem lokalnej sieci radiowej, poza adres Zakończenia Sieci Opłata za niezwrócone/uszkodzone urządzenia 200 zł ONT Opłata za niezwrócony/uszkodzony router 200 zł (dzierżawa) Opłata za niezwrócone/uszkodzone elementy Urządzenia Abonenckiego: a) Zasilacz 20 zł Opłata za nieterminowe zwrócenie sprawnego 10 zł Urządzenia Abonenckiego (za każdy dzień zwłoki) Opłata kaucyjna pobierana jako zabezpieczenie 1600 zł przyszłych należności związanych z Umową *** Opłata za wznowienie świadczenia 29 zł zawieszonych usług

*- Cena uwzględnia rabaty za e-fakturę (-5 zł) i zgody marketingowe (-5 zł) ** - Cena uzależniona od wyboru modelu routera ***- Płatna w przypadku poprzedniego rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie abonenta (brak płatności). Kaucja nie podlega oprocentowaniu i zwrócimy ją Państwu w przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, chyba że pokryjemy nią wymagane należności.

 INFORMACJA DOTYCZĄCA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administrator danych

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Debacom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Zabrzu, ul. Niedziałkowskiego 1, 41-800 Zabrze, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000146747, NIP 6482450761, REGON 277933079, tel. 32 777 39 25, e-mail: bok@debacom.pl, dalej jako „Administrator”.

2. Inspektor Ochrony Danych

Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych oraz wykonywaniem praw związanych z przetwarzaniem danych można kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych:

Maciej Zaremba

tel. 505 98 10 42

e-mail: maciej@zarembowie.net

3. Cele i podstawy przetwarzania danych

Pani/Pana dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:

1. podjęcia działań przed zawarciem umowy, zawarcia i wykonania umowy, świadczenia usług

komunikacji elektronicznej, instalacji, aktywacji, konfiguracji, obsługi serwisowej, obsługi zgłoszeń, reklamacji, wniosków, zmian warunków umowy, rozwiązania umowy, zwrotu sprzętu, rozliczeń, zwrotu nadpłaty, przeksięgowania płatności oraz innych czynności wykonywanych na Pani/Pana żądanie – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;

2. wykonania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności obowiązków

rachunkowych, podatkowych, archiwizacyjnych, obowiązków wynikających z przepisów dotyczących świadczenia usług komunikacji elektronicznej oraz obowiązków związanych z rozpatrywaniem reklamacji i udzielaniem odpowiedzi uprawnionym organom – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

3. realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora, polegających w szczególności na

zapewnieniu bezpieczeństwa sieci, usług i systemów, prowadzeniu obsługi klienta, kontakcie w sprawach związanych z usługami, ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń, prowadzeniu windykacji, przeciwdziałaniu nadużyciom oraz marketingu bezpośrednim własnych usług Administratora – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO;

4. realizacji działań opartych na odrębnie udzielonej zgodzie, jeżeli taka zgoda została wyrażona

– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

4. Prawnie uzasadnione interesy Administratora

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest w szczególności zapewnienie bezpieczeństwa sieci, usług i systemów, prowadzenie bieżącej obsługi klienta, organizacja serwisu i reklamacji, ochrona przed nadużyciami, dochodzenie i obrona roszczeń oraz marketing bezpośredni własnych usług 5. Odbiorcy danych Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych mogą być podmioty współpracujące z Administratorem przy realizacji usług, w szczególności podmioty świadczące usługi techniczne, instalacyjne, serwisowe, informatyczne, hostingowe, księgowe, prawne, archiwizacyjne, pocztowe, kurierskie, płatnicze i windykacyjne, a także inni operatorzy lub dostawcy uczestniczący w realizacji usługi lub przeniesieniu numeru oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie przepisów prawa, w szczególności organy publiczne, sądy, organy ścigania oraz organy regulacyjne i nadzorcze.

6. Przekazywanie danych poza EOG

Pani/Pana dane osobowe nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, do państwa trzeciego ani do organizacji międzynarodowej.

7. Okres przechowywania danych

Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane:

1. przez okres niezbędny do podjęcia działań przed zawarciem umowy, zawarcia

i wykonania umowy oraz realizacji usług i rozliczeń;

2. przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności w zakresie dokumentacji księgowej,

podatkowej, reklamacyjnej i archiwalnej;

3. przez okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, do czasu upływu

właściwych terminów przedawnienia;

4. do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu – w przypadku przetwarzania danych

na potrzeby marketingu bezpośredniego opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora;

5. do czasu wycofania zgody lub ustania celu przetwarzania – jeżeli dane są przetwarzane na

podstawie zgody.

8. Prawa osoby, której dane dotyczą

Przysługuje Pani/Panu prawo:

1. dostępu do danych osobowych;

2. sprostowania danych osobowych;

3. usunięcia danych osobowych – w przypadkach przewidzianych prawem;

4. ograniczenia przetwarzania;

5. przenoszenia danych – w przypadkach przewidzianych prawem;

6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w tym

w każdym czasie wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego;

7. cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,

przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem;

8. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Obowiązek lub dobrowolność podania danych Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale w zakresie, w jakim dane są niezbędne do zawarcia umowy, wykonania umowy, realizacji usługi, rozpatrzenia reklamacji, obsługi zgłoszenia, rozliczenia albo wykonania obowiązków prawnych Administratora, ich podanie stanowi wymóg umowny, a w niektórych przypadkach także ustawowy. Niepodanie tych danych może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy albo realizację danej sprawy. W zakresie danych dodatkowych lub danych przetwarzanych na podstawie zgody podanie danych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może utrudnić kontakt lub realizację określonych działań

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Pani/Pana dane osobowe nie będą wykorzystywane do podejmowania decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany, w tym nie będą profilowane w sposób wywołujący wobec Pani/Pana skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływający.