Reklamacje
Jeżeli usługa nie działa prawidłowo lub masz zastrzeżenia do rozliczenia, możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz prosty opis, jak to zrobić — bez konieczności czytania wielostronicowych dokumentów.
Jak złożyć reklamację?
- Przygotuj dane: imię i nazwisko, adres usługi lub numer umowy, opis problemu oraz — jeśli dotyczy — daty i kwoty.
- Wybierz sposób zgłoszenia: e-mail, telefon lub pisemnie (dane poniżej).
- Opisz, czego oczekujesz: np. usunięcia usterki, korekty faktury, zwrotu należności.
- Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź w ustawowym terminie.
Kanały zgłoszenia
E-mail: bok@debacom.pl
Telefon: 32 777 39 25 (Biuro Obsługi Klienta)
Pisemnie: Debacom Sp. z o.o., ul. Niedziałkowskiego 1, 41-800 Zabrze
Co powinna zawierać reklamacja?
| Element | Opis |
|---|---|
| Dane zgłaszającego | Imię i nazwisko oraz adres / numer umowy |
| Przedmiot reklamacji | Czego dotyczy (usługa, faktura, jakość) |
| Opis problemu | Okoliczności, daty, ewentualne kwoty |
| Oczekiwanie | Jak chcesz, aby reklamacja została załatwiona |
Terminy i odpowiedź
Reklamację rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w wymaganym terminie, uznaje się ją za uwzględnioną. O sposobie rozpatrzenia poinformujemy Cię w formie, w jakiej złożono reklamację, lub w innej uzgodnionej.
Jeśli reklamacja nie zostanie uwzględniona
W przypadku braku uwzględnienia reklamacji masz prawo dochodzić roszczeń w postępowaniu sądowym, a także — w zakresie przewidzianym prawem — skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (np. przed Prezesem UKE).
